Erinnern Sie Kunden vor Abholung und Rückgabe
Kurz gesagt
- Kunden erhalten eine E-Mail vor der Abholung oder Lieferung und eine weitere vor der Rückgabe.
- Pro Erinnerung wählen Sie, wie viele Tage vorher sie gesendet wird, von 1 bis 7. Sie geht an diesem Tag um 09:00 Uhr raus.
- Sie bearbeiten die Texte wie Ihre anderen Status-E-Mails. Die Bestellübersicht wird automatisch unter dem Text eingefügt.
Warum Erinnerungs-E-Mails wichtig sind
Ein Kunde, der die Abholzeit oder das Rückgabedatum vergisst, kostet Sie Anrufe und Produkte, die nicht rechtzeitig zur nächsten Buchung zurück sind. Eine kurze Erinnerung verhindert das meiste davon.
Vor Abholung oder Lieferung
Mit Ihrer Adresse, den Öffnungszeiten an diesem Tag und dem Abholcode, wenn Sie ihn nutzen.
Vor der Rückgabe
Damit die Produkte rechtzeitig zurück sind. Bei einem Versand mit Sendcloud ist das Rücksendeetikett dabei.
In der Sprache des Kunden
Standardtexte auf Niederländisch, Englisch und Deutsch. Jede Erinnerung folgt der Sprache der Bestellung.
So löst Be-Bookable das
- Erinnerungs-E-Mails einschalten. Öffnen Sie unter Integrationen die Karte Erinnerungs-E-Mails und schalten Sie sie ein. Die zwei Erinnerungen erscheinen unter Vorlagen, unter Ihren Status-E-Mails.
- Zeitpunkt wählen. Pro Erinnerung schalten Sie sie ein oder aus und wählen 1 bis 7 Tage vorher. Erinnerungen gehen an diesem Tag um 09:00 Uhr raus.
- Texte bearbeiten. Mit %shop_address% und %opening_hours% zeigt die E-Mail Ihre Adresse und die Öffnungszeiten an diesem Tag. Ändern Sie Betreff und Text wie bei jeder Status-E-Mail, siehe Kunden-E-Mails.
- In der Bestellung verfolgen. Jede Erinnerung geht einmal pro Bestellung raus. Der Bestellverlauf zeigt, dass sie gesendet wurde, oder warum nicht.
Erinnerungs-E-Mails in der Praxis
Wann Vermieter sie senden:
So sieht es aus
Der Text der Abholerinnerung und die zwei Erinnerungen unter Vorlagen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Bestellungen erhalten eine Erinnerung?
Eine Abholerinnerung geht an Bestellungen, die in Bearbeitung oder reserviert sind. Eine Bestellung, die am Erinnerungstag oder danach gebucht wird, erhält keine, weil die Bestätigung gerade erst verschickt wurde. Eine Rückgabe-Erinnerung geht nie vor Beginn der Miete, eine eintägige Miete erhält also nur die Abholerinnerung.
Können Erinnerungen auch per SMS oder WhatsApp gehen?
Nein. Erinnerungen gehen per E-Mail.
Was gilt für Bestellungen, die ich mit Sendcloud versende?
Eine Bestellung mit Sendcloud-Etikett erhält keine Abholerinnerung, weil Ihre Versand-E-Mails übernehmen. Die Rückgabe-Erinnerung enthält das Rücksendeetikett als PDF, wenn Sendcloud eines für das Paket hat.
Steht der Abholcode in der Erinnerung?
Ja. Wenn Sie Abholcodes nutzen, enthält die Erinnerung vor der Abholung den Code und Ihre Erklärung, siehe Abholcodes.
