Herinner klanten voor het ophalen en terugbrengen
In het kort
- Klanten krijgen een mail voor het ophalen of de bezorging, en nog een voor het terugbrengen.
- Per herinnering kies je hoeveel dagen van tevoren hij gaat, van 1 tot 7. Hij wordt om 09:00 op die dag verstuurd.
- Je bewerkt de teksten zoals je andere statusmails. Het orderoverzicht komt automatisch onder de tekst.
Waarom herinneringsmails belangrijk zijn
Een klant die de ophaaltijd of de retourdatum vergeet, kost je telefoontjes, en producten die niet op tijd terug zijn voor de volgende boeking. Een korte herinnering voorkomt het meeste.
Voor ophalen of bezorgen
Met je adres, de openingstijden van die dag en de ophaalcode als je die gebruikt.
Voor het terugbrengen
Zodat de producten op tijd terug zijn. Bij een zending met Sendcloud zit het retourlabel erbij.
In de taal van je klant
Standaardteksten in het Nederlands, Engels en Duits. Elke herinnering volgt de taal van de order.
Zo lost Be-Bookable het op
- Zet herinneringsmails aan. Open bij Integraties de kaart Herinneringsmails en zet ze aan. De twee herinneringen verschijnen onder Sjablonen, onder je statusmails.
- Kies wanneer. Per herinnering zet je hem aan of uit en kies je 1 tot 7 dagen van tevoren. Herinneringen gaan om 09:00 op die dag.
- Bewerk de teksten. Met %shop_address% en %opening_hours% toont de mail je adres en de openingstijden van die dag. Pas het onderwerp en de tekst aan zoals bij elke statusmail, zie klantmails.
- Volg het op de order. Elke herinnering gaat één keer per order. De orderhistorie laat zien dat hij is verstuurd, of waarom niet.
Herinneringsmails in de praktijk
Wanneer verhuurders ze versturen:
Zie het in actie
De tekst van de ophaalherinnering, en de twee herinneringen onder Sjablonen.
Veelgestelde vragen
Welke orders krijgen een herinnering?
Een ophaalherinnering gaat naar orders die in behandeling of gereserveerd zijn. Een order die op of na de herinneringsdag is geboekt, krijgt er geen, want de bevestiging is dan net verstuurd. Een herinnering terugbrengen gaat nooit voor het begin van de huur, dus een huur van één dag krijgt alleen de ophaalherinnering.
Kunnen herinneringen ook per sms of WhatsApp?
Nee. Herinneringen gaan per mail.
Hoe zit het met orders die ik met Sendcloud verstuur?
Een order met een Sendcloud-label krijgt geen ophaalherinnering, want dan nemen je verzendmails het over. De herinnering terugbrengen bevat het retourlabel als pdf, als Sendcloud er een heeft voor het pakket.
Staat de ophaalcode in de herinnering?
Ja. Gebruik je ophaalcodes, dan bevat de herinnering voor het ophalen de code en jouw uitleg, zie Ophaalcodes.
