Houd klanten bij elke stap op de hoogte, met mails in je eigen woorden
In het kort
- Er is een mail voor elke orderstatus, van In behandeling tot Geretourneerd.
- Be-Bookable verstuurt die automatisch zodra een order die status krijgt, als de mail aanstaat.
- Be-Bookable voegt het besteloverzicht toe, dus jij schrijft alleen het bericht.
Waarom klantmails ertoe doen
Huurders willen weten hoe het met hun boeking staat. Een korte mail bij elke stap beantwoordt die vraag voordat ze hem stellen.
Minder vragen
Klanten horen van elke stap zonder dat ze je hoeven te bellen of mailen.
Je eigen woorden
Je schrijft elk onderwerp en elk bericht zelf, in je eigen toon en taal.
Niets handmatig versturen
Be-Bookable verstuurt de mail automatisch zodra een order van status verandert.
Hoe Be-Bookable het oplost
- Open Sjablonen. Ga in je dashboard naar Sjablonen. Onder Bestelstatusupdates vind je een mail voor elke orderstatus.
- Schrijf het bericht. Klik op een status om het onderwerp en de tekst aan te passen. Voeg variabelen toe zoals
%customer_name%of%order_id%en Be-Bookable vult ze voor elke order in. - Zet aan wat je nodig hebt. Kies met de schakelaar Actief welke statussen een mail versturen. Een status zonder actieve mail verstuurt niets.
- Laat het lopen. Krijgt een order in je bestellingen een status, dan krijgt de klant meteen die mail. Onder je tekst voegt Be-Bookable het besteloverzicht, de betaalstatus en de gegevens van de klant toe. Antwoorden gaan naar het contactadres in je winkelinstellingen.
Klantmails in de praktijk
Een paar voorbeelden van wat verhuurbedrijven per status sturen:
Zie het in actie
De klant krijgt je tekst met het besteloverzicht eronder. In je dashboard heeft elke status een eigen mail en schakelaar.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten een herinnering krijgen voor de retourdatum?
Mails gaan uit wanneer een order van status verandert, niet op een vaste datum. Zet de order op Wacht op retour wanneer je de klant wilt herinneren, dan krijgt die de mail die je voor die status hebt geschreven.
Wat voegt Be-Bookable toe aan mijn mail?
Onder je tekst toont elke statusmail het besteloverzicht met de huurperiode, producten, prijzen en het totaal, de betaalstatus en de factuur- en verzendgegevens van de klant. De mail eindigt met je winkelnaam en je contactadres. Deze onderdelen volgen je winkeltaal: Nederlands voor winkels in Nederland en België, Engels voor andere landen.
Kan ik een klant een persoonlijk bericht sturen?
Ja. Voeg een klantnotitie toe aan de order, dan krijgt de klant die per mail, samen met het besteloverzicht. Voor een prijsvoorstel gebruik je Offerte versturen op de order. Die mail heeft een eigen onderwerp en tekst onder Sjablonen.
Hoe zien de mails eruit?
Rustig en overzichtelijk: je tekst, het besteloverzicht in een tabel en je winkelnaam als afsluiting. Je kunt je tekst opmaken met koppen, vet, cursief en opsommingen. Logo's, afbeeldingen en links in de mail zijn nog niet mogelijk.
