Tenez vos clients informés à chaque étape, grâce à des e-mails rédigés dans vos propres mots
En résumé
- Il existe un e-mail pour chaque statut de commande, de « En attente » à « Retournée ».
- Be-Bookable l'envoie automatiquement dès qu'une commande atteint ce statut, si l'option d'envoi d'e-mail est activée.
- Be-Bookable ajoute le récapitulatif de la commande ; il ne vous reste plus qu'à rédiger le message.
Pourquoi les e-mails clients sont-ils importants ?
Les locataires souhaitent savoir où en est leur réservation. Un bref e-mail à chaque étape leur apporte la réponse avant même qu'ils n'aient à la demander.
Moins de questions
Les clients sont informés de chaque étape sans avoir à vous appeler ou à vous envoyer un e-mail.
Vos propres mots
Vous rédigez vous-même chaque objet et chaque message, avec votre ton et dans votre langue.
Pas d'envoi manuel
Be-Bookable envoie automatiquement l'e-mail dès qu'une commande change de statut.
Comment Be-Bookable résout ce problème
- Ouvrez « Modèles ». Dans votre tableau de bord, rendez-vous dans la rubrique « Modèles ». Sous « Mises à jour du statut des commandes », vous trouverez un e-mail correspondant à chaque statut de commande.
- Rédigez le message. Cliquez sur un statut pour modifier l'objet et le texte. Ajoutez des variables telles que
%customer_name%ou%order_id%et Be-Bookable les renseigne pour chaque commande. - Activez ce dont vous avez besoin. Utilisez l'interrupteur « Actif » pour choisir les statuts qui envoient un e-mail. Un statut sans e-mail actif n'envoie rien.
- Ajoutez des rappels. Avec e-mails de rappel activés, « Modèles » propose aussi un rappel de retrait et un rappel de retour. Ils partent le matin de votre choix, 1 à 7 jours avant le début et la fin de la location.
- Laissez faire. Lorsqu'une commande dans vos commandes atteint un statut, le client reçoit aussitôt cet e-mail. Sous votre texte, Be-Bookable ajoute le récapitulatif de la commande, le statut du paiement et les coordonnées du client. Les réponses arrivent à l'adresse e-mail de contact indiquée dans les paramètres de votre boutique.
Les e-mails clients en pratique
Voici quelques exemples de ce que les entreprises de location envoient en fonction de chaque statut :
Découvrez-le en action
Le client reçoit votre texte, suivi du récapitulatif de la commande. Dans votre tableau de bord, chaque statut a son propre e-mail et son propre interrupteur.
Foire aux questions
Les clients peuvent-ils recevoir un rappel avant la date de retour ?
Oui. Activez les e-mails de rappel sous « Intégrations » : les clients reçoivent un e-mail peu avant le retrait ou la livraison, et un autre peu avant le retour, à 9 h le jour de votre choix. Vous rédigez les deux textes sous « Modèles », comme vos autres e-mails. En savoir plus : e-mails de rappel.
Qu'est-ce que Be-Bookable ajoute à mon e-mail ?
Sous votre texte, chaque e-mail de suivi affiche le récapitulatif de la commande avec la période de location, les produits, les prix et le total, le statut du paiement, ainsi que les coordonnées de facturation et de livraison du client. Il se termine par le nom de votre boutique et votre adresse e-mail de contact. Ces parties sont dans la langue de réservation du client : néerlandais, allemand ou anglais. En savoir plus : paramètres linguistiques.
Puis-je envoyer un message personnel à un client ?
Oui. Ajoutez une note client à la commande et le client la recevra par e-mail, accompagnée du récapitulatif de la commande. Pour un devis, utilisez la fonction « Envoyer un devis » disponible dans la commande. Cet e-mail dispose de son propre objet et de son propre texte dans la rubrique « Modèles ».
À quoi ressemblent ces e-mails ?
Une mise en page épurée et simple : votre texte, le récapitulatif de la commande sous forme de tableau et le nom de votre boutique en guise de signature. Vous pouvez mettre en forme votre texte à l'aide de titres, de caractères en gras, en italique et de listes. Les logos, images et liens ne sont pas encore disponibles dans cet e-mail.
Puis-je envoyer un code de retrait pour un coffre à clés ?
Oui. Avec les codes de retrait activés, le code figure dans le rappel avant le retrait, et à partir de ce jour le client le retrouve aussi dans son compte client. Vous pouvez l'ajouter vous-même à un e-mail de suivi avec %pickup_code%. En savoir plus : codes de retrait.
Un contrat de location peut-il être joint à l'e-mail ?
Oui. Avec le contrat de location activé, la confirmation de commande contient le contrat en PDF, à côté de la facture. En savoir plus sur le contrat de location.
Puis-je rédiger mes e-mails dans plusieurs langues ?
Oui. Si votre boutique propose plusieurs langues, chaque e-mail de suivi a un onglet par langue : néerlandais, allemand ou anglais. Le client reçoit l'e-mail dans la langue de la commande. Si vous laissez un onglet vide, il reçoit votre texte dans la langue principale. En savoir plus : paramètres linguistiques.
