Demandez une caution restituée après le retour
En résumé
- Demandez une caution pour toute la boutique ou par produit, sous forme de montant fixe ou de pourcentage du prix de location.
- Les clients la règlent par empreinte sur leur carte bancaire, en ligne lors de la réservation, ou au retrait.
- Après le retour, vous la rendez ou vous en gardez une partie, directement depuis la commande.
Pourquoi la caution est-elle importante ?
Une caution protège vos articles de location et incite les clients à en prendre soin. Grâce à la gestion de la caution intégrée à votre système de réservation, vous n'avez plus à compter l'argent liquide ni à vous occuper manuellement des remboursements.
Trois façons d'encaisser
Une empreinte bancaire, un paiement en ligne ou au retrait : vous choisissez ce qui convient à votre boutique.
Jamais dans votre chiffre d'affaires
La caution n'est pas incluse dans le montant total de la commande ni dans la TVA, et figure séparément sur la facture.
Réglée en une étape
Rendez tout, gardez une partie avec un motif, ou gardez tout. Votre client reçoit un e-mail.
Comment Be-Bookable résout ce problème
- Activez l'intégration. Dans « Paramètres de la boutique », ouvrez « Caution » et choisissez comment les clients paient : une empreinte sur leur carte bancaire peu avant le début de la location, en ligne lors de la réservation, ou au retrait. Ajoutez un court texte que les clients voient avec la caution.
- Définissez le montant. Choisissez une valeur par défaut pour toute la boutique : un montant fixe par réservation ou un pourcentage du prix de location, avec un minimum et un maximum facultatifs. Dans un produit, indiquez une caution par article si elle doit être différente, ou 0 pour aucune.
- Les clients la voient lors de la réservation. La caution apparaît dans le récapitulatif et les e-mails de commande, avec votre texte. Payée en ligne, elle fait partie du montant à payer. Avec une empreinte ou au retrait, elle s'affiche sous le total.
- Réglez-la après le retour. Ouvrez la commande et cliquez sur « Régler » à côté de la caution : vous pouvez soit rembourser la totalité au client, soit en conserver une partie en indiquant un motif, soit conserver la totalité. Les commandes retournées pour lesquelles une caution reste ouverte s'affichent également sur votre tableau de bord. Le montant conservé figure sur la facture avec la TVA, voir génération de factures.
Les cautions en pratique
Quelques façons dont les entreprises de location la configurent :
Découvrez-le en action
Les paramètres relatifs aux cautions dans les « Paramètres de la boutique » et le règlement d'une caution liée à une commande.
Voyez la caution lors d'une réservation dans une boutique de démo : l'échafaudage roulant de 6 m chez ToolBase
Foire aux questions
Comment fonctionne l'empreinte sur la carte bancaire ?
Lorsque la location est dans un jour, votre client reçoit un e-mail avec un lien pour bloquer la caution sur sa carte bancaire. Rien n'est encore débité. Après le retour, vous la libérez, ou vous ne débitez que la partie que vous conservez. Une empreinte reste valable 7 jours avec Visa et Amex et jusqu'à 30 jours avec Mastercard ; la commande vous prévient si elle expire avant le retour.
De quoi ai-je besoin pour une empreinte bancaire ou une caution en ligne ?
Un compte Mollie associé, voir paiements en ligne. Pour une empreinte, les paiements par carte bancaire doivent être activés dans Mollie, car iDEAL ne peut pas bloquer de montant. Une caution au retrait fonctionne sans Mollie.
La caution fait-elle partie de mon chiffre d'affaires ?
Non. Ce montant n'est pas pris en compte dans le montant total de la commande ni dans la TVA. Seul le montant que vous conservez est considéré comme un chiffre d'affaires : il figure sur la facture sur une ligne distincte, avec la TVA, et est inclus dans le fichier d'exportation destiné à votre comptable.
Comment le client peut-il récupérer sa caution ?
Lorsque vous la réglez, une caution payée en ligne est remboursée via Mollie et une empreinte est libérée, en totalité ou moins la partie que vous conservez. Pour une caution payée au retrait, vous notez ce que vous rendez et vous rendez vous-même l'argent.
