Laissez vos clients retirer leur location sans vous
En résumé
- Les clients retirent leur location dans un coffre à clés ou avec une serrure à code, même en dehors de vos horaires d'ouverture.
- Pour chaque option de retrait, vous choisissez un code fixe, comme celui de votre coffre à clés, ou un nouveau code à 6 chiffres pour chaque commande.
- Le client reçoit le code peu avant le retrait, par e-mail et dans son compte, avec vos explications.
Pourquoi les codes de retrait sont-ils importants ?
Les clients qui ne peuvent venir chercher leur commande que pendant vos heures d'ouverture doivent s'adapter à vos horaires. Grâce à un coffre à clés ou à une serrure à code, ils viennent chercher leur commande quand cela leur convient, et vous n'avez pas besoin d'être présent.
Un code par commande
Si vous ne renseignez pas le champ « Code fixe », chaque commande se verra attribuer son propre code à 6 chiffres.
Ou votre code fixe
Saisissez le code de votre coffre à clés. Si vous le modifiez, vous verrez quelles commandes en cours utilisent encore l'ancien code.
Envoyé au bon moment
Le code part avec le rappel avant le retrait, et non des semaines à l'avance.
Comment Be-Bookable résout ce problème
- Activez le code de retrait. Dans la rubrique « Intégrations », ouvrez « Code de retrait », activez-le et choisissez les options d'expédition concernées, comme le retrait à votre boutique.
- Définissez le code et l'explication. Pour chaque option, saisissez un code fixe ou laissez le champ vide pour un code par commande, puis indiquez comment le client trouve le coffre à clés ou la serrure.
- Le client reçoit le code. À compter du jour de l'envoi du rappel de retrait, le code figure dans l'e-mail de rappel et est associé à la commande dans le compte du client, voir e-mails de rappel.
- Vous gardez le suivi. Sur la commande, vous pouvez voir le code et si le client l'a déjà reçu. Avec un code par commande, vous pouvez générer un nouveau code, qui sera indiqué sur la commande.
Les codes de retrait en pratique
Comment les entreprises de location utilisent un code :
Découvrez-le en action
Le code figurant dans le compte du client et le code de retrait indiqué sur la commande dans votre tableau de bord.
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Foire aux questions
À quel moment le client reçoit-il le code ?
Peu avant le retrait, le jour du rappel de retrait, que vous fixez de 1 à 7 jours avant. Uniquement pour une commande confirmée, y compris lorsque le client paie sur facture ou en espèces. Une réservation faite après ce jour reçoit le code dans l'e-mail de statut suivant.
Ai-je besoin d'e-mails de rappel ?
C'est avec ces derniers que cela fonctionne le mieux, car le rappel envoyé avant le retrait contient toujours le code de retrait. En l'absence de rappels, ajoutez %pickup_code% à un e-mail de statut dans la rubrique « Modèles » ; pour plus d'informations, consultez e-mails aux clients.
Be-Bookable ouvre-t-il la serrure ?
Non. C'est vous qui configurez vous-même le coffre à clés ou la serrure à code. Dans le cas d'un code attribué par commande, c'est également vous qui programmez ce code sur votre serrure. Be-Bookable génère le code et l'envoie au client.
Où le client voit-il le code ?
Dans l'e-mail de rappel avant le retrait, puis, à partir de ce jour, avec la commande dans son compte, voir comptes clients.
