Rappelez le retrait et le retour à vos clients
En résumé
- Les clients reçoivent un e-mail avant le retrait ou la livraison, puis un autre avant le retour.
- Pour chaque rappel, vous choisissez combien de jours avant il part, de 1 à 7. Il est envoyé à 9 h ce jour-là.
- Vous modifiez les textes comme vos autres e-mails de statut. Le récapitulatif de la commande est ajouté sous le texte.
Pourquoi les e-mails de rappel sont-ils importants ?
Un client qui oublie l'heure de retrait ou la date de retour vous coûte des appels, et des produits qui ne sont pas revenus à temps pour la réservation suivante. Un court rappel évite l'essentiel.
Avant le retrait ou la livraison
Avec votre adresse, les horaires d'ouverture du jour et le code de retrait si vous en utilisez un.
Avant le retour
Pour que les produits reviennent à temps. Avec un envoi Sendcloud, l'étiquette de retour est jointe.
Dans la langue du client
Textes par défaut en néerlandais, en anglais et en allemand. Chaque rappel est rédigé dans la langue de la commande.
Comment Be-Bookable résout ce problème
- Activez les e-mails de rappel. Dans la rubrique « Intégrations », ouvrez la section « E-mails de rappel » et activez-les. Les deux rappels apparaissent dans la rubrique « Modèles », sous vos e-mails de statut.
- Choisissez quand. Pour chaque rappel, vous l'activez ou le désactivez et choisissez de 1 à 7 jours avant. Les rappels partent à 9 h ce jour-là.
- Modifiez les textes. Grâce aux variables %shop_address% et %opening_hours%, l'e-mail affiche votre adresse et les horaires d'ouverture du jour. Modifiez l'objet et le texte comme pour tout e-mail de statut, voir e-mails aux clients.
- Suivez-le sur la commande. Chaque rappel n'est envoyé qu'une fois par commande. L'historique de la commande indique qu'il a été envoyé, ou pourquoi il ne l'a pas été.
Les e-mails de rappel en pratique
Quand les entreprises de location les envoient :
Découvrez-le en action
Le texte du rappel de retrait, ainsi que les deux rappels figurant dans la rubrique « Modèles ».
Foire aux questions
Quelles commandes font l'objet d'un rappel ?
Un rappel de retrait est envoyé aux commandes en attente ou réservées. Une commande enregistrée le jour du rappel ou après n'en reçoit pas, car la confirmation vient d'être envoyée. Un rappel de retour n'est jamais envoyé avant le début de la location : une location d'un jour ne reçoit donc que le rappel de retrait.
Les rappels peuvent-ils être envoyés par SMS ou via WhatsApp ?
Non. Les rappels sont envoyés par e-mail.
Qu'en est-il des commandes que j'expédie via Sendcloud ?
Une commande avec une étiquette Sendcloud ne reçoit pas de rappel de retrait, car vos e-mails d'expédition prennent le relais. Son rappel de retour contient l'étiquette de retour en PDF, lorsque Sendcloud en a une pour le colis.
Le rappel mentionne-t-il le code de retrait ?
Oui. Si vous utilisez des codes de retrait, le rappel envoyé avant le retrait contient le code ainsi que votre explication. Voir codes de retrait.
